5月26日，衡南縣市場監督管理局在同日內接連獲贈兩麵錦旗，分別來自一位個體工商戶與一位古稀老人，彰顯該局"政務服務有速度、消費維權有溫度"的履職擔當。

高效審批：一天辦結助企業搶單

5月26日，衡南縣榮德食品加工坊負責人李先生將一麵印有"辦事認真效率高服務熱情素質好"的錦旗送至縣政務服務大廳市場監管局行政審批窗口。這背後是一段"與時間賽跑"的服務故事。

5月14日，經營食品加工的李先生因急需辦理《食品生產加工小作坊許可證》以爭取合作訂單，匆忙趕到窗口求助。麵對資料不全、流程不熟等難題，窗口工作人員主動開啟"綠色通道"，利用午休時間指導其填報材料，同步協調現場核查流程，僅用一天便完成材料審核與實地驗收，助其順利取得許可證並簽下訂單。

"原本以為至少要一周，沒想到當天就辦成了！"李先生感慨道。

個體工商戶登記、許可一直是各項行政審批業務中谘詢量最大、辦件量最多、涉及老百姓最密切的業務。2024年來，衡南縣市場監管局聚焦個體工商戶發展需求，通過精簡流程、容缺受理、幫辦指導等舉措，將許可類審批時限壓縮至1-3個工作日，年均辦件量超1000件，惠及經營主體覆蓋食品加工、零售服務等多個領域。

帶傷維權：七旬老人讚"比機器珍貴的心"

同日，另一麵繡有"一心為民重服務，維護權益暖民心"的錦旗被送至茶市監管所。送旗的是一位曾因消費糾紛陷入困境的七旬老人。

據悉，老人此前在某促銷活動中購入一台空調扇，使用不久即出現故障，但商家以"促銷品不保修"為由推諉扯皮。無奈之下，老人向茶市監管所求助。該所負責消費維權的廖振鈞同誌正因腳部縫針傷情居家休養。得知情況後，他忍痛返崗，一瘸一拐走訪調查，通過調取交易記錄、固定證據鏈條，並依據《中華人民共和國消費者權益保護法》對商家展開約談。經多次調解，商家最終同意免費更換新機並承擔後續保修責任。

"這同誌腳上裹著紗布一瘸一拐的，還為我忙活！這份實心眼，可比新機器金貴！"老人動情表示。

茶市監管所負責人彭旭輝介紹，今年以來該所已處理類似消費糾紛5起，為消費者挽回經濟損失上萬元，尤其針對老年群體推出"上門受理、全程跟蹤"服務，切實解決維權"最後一公裏"難題。

雙軌賦能優服務民生答卷顯擔當

兩起事件雖領域不同，卻印證了衡南縣市場監管局"前端服務"與"後端保障"的雙軌協同效能。在行政審批端，該局以"一窗通辦""證照聯辦"改革為抓手，企業登記壓縮至3小時（非許可類），個體戶登記1小時內完成，企業登記準時辦結率達99%，網上辦結率超90%，截至目前，全縣新增經營主體714戶（其中企業580戶），經營主體活力持續迸發。消費維權端同步構建"投訴-調解-回訪"閉環機製，群眾滿意度達98.7%。今年以來，受理全國12315平台消費者投訴、舉報291件、12345政府服務熱線工單498件，辦結率達100%，為消費者挽回經濟損失達18萬餘元，切實守護民生"錢袋子"。

兩麵錦旗，一份初心。從助力經營主體"輕裝快跑"到守護百姓"急難愁盼"，衡南縣市場監管局正以"速度與溫度"的雙重實踐，書寫"民有所呼、我有所應"的民生答卷，為縣域經濟高質量發展注入更強動能。