2023年度三塘鎮政務服務中心工作總結

三塘鎮政務服務中心成立於2020年6月，目前幹部職工21人，借調到鎮機關4個，停薪留職2人，實有人數15人，辦公場地位於鎮政府內(原勞務大廳)，共63平方米。2023年度在縣行政審批局和鎮黨委、政府的正確領導下，全中心幹部職工團結一心，努力工作，圓滿地完成了上級領導交辦的各項工作，給全鎮的父老鄉親交上了一份滿意的答卷。

工作開展情況及特色

完善鎮政務服務中心的便民服務建設，延伸服務鏈條。目前進駐政務大廳正常工作窗口共5個，分別為政務公開、綜合服務、醫保經辦、社會事務、財稅服務窗口，配備了辦公場地和工作人員，製定了工作製度，實行了一站式服務，能為群眾辦理相關業務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。2023年我鎮辦件量47967件，辦件壓縮率為77.8%，事項覆蓋率達92.34%，為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的條件。

（二）積極開展創新創業服務活動，提高科學發展水平。按照縣委的統一部署，本中心積極開展創新創業服務活動，派出工作人員到縣政務服務中心參加業務培訓，嚴格製定學習計劃，明確學習內容，采取多種形式，做好學習培訓，在鎮裏開展了32個村及社區的業務培訓，並在村一級單位建立了辦證中心，本著"深入解放思想、推動創新創業"的思想進行學習討論，提升創新創業觀念，通過多種形式活動的開展，增強了創新他顯觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。

（三）狠抓機關效能建設，提升服務水平。積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平，大廳的各項製度都實行"上牆"，老百姓一看一目了然，工作人員熱情服務，老百姓滿意而歸，健全完善了中心各項製度建設，重點抓好首問責任製、辦結製、責任追究製"三項製度"的落實。

（四）強化內部管理，爭創一流窗口形象

1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為了提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員采取集中學習、自學、互相學習，取長補短等方式進行學習。本中心工作人員認真學習了黨的十九大精神及習近平總書記係列重要講話精神及縣委縣政府的重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息時間學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解讀窗口工作人員審批項目不清，法律依據不熟悉，服務運行不規範等方麵存在的問題，切實增強服務本領和能力。

2、加強作風建設，創新管理手段。確保在大廳的工作人員到崗到位，本中心派出一名副主任管理大廳的日常工作和考勤製度，大廳工作人員積極配合，每天的工作正常有序的開展。

3、完善服務手段，提高服務質量。樹立"中心人員為窗口服務、窗口人員為社會服務"的"雙服務"工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底拋棄"衙門"作風，著力打造"便民、快捷、高效"的服務平台。

4、加強現場管理，塑造一流窗口形象。一是堅持總值班製度，及時接待協調，處理現場出現各種情況和問題；二是中心管理人員堅持在大廳、辦公現場、服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態；三是每天檢查出勤情況和現場情況。

2023年度三塘鎮政務服務中心已經取得了一定的成績，為我鎮的經濟發展起到了一定保駕護航的作用，希望在2024年的工作中取得更大的進步。

                                                                                      衡南縣三塘鎮政務服務中心

                                                                                          2023年12月18日