近日，衡南縣花橋鎮樓屋村村民胡某因患精神疾病臥床20餘年，未能及時更換二代身份證，導致無法領取惠民補助。衡南縣融媒體中心在民情走訪中獲知這一情況後，迅速聯動殘聯、公安等部門，戶籍民警攜帶設備上門服務，優化辦理流程，最終幫助解決了實際困難。這暖心一幕，是衡南縣推行"三親"工作法、用心用情為群眾解難題的生動縮影。

近年來，衡南縣委社會工作部始終錨定"以人民為中心"的發展思想，深耕"親近群眾、親力解難、親清有為"的"三親"工作法，以"四有四辦"工作機製為抓手，緊扣"讓金點子結出金果子，讓人民建議落到實處"的目標，統籌推進人民建議征集工作，構建起"征集—轉化—落實"全鏈條工作體係，讓群眾"心聲"精準轉化為治理"良方"、民生"紅利"，持續提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

問計於民集"金點子"廣開渠道匯民智

"雲集街道旺華路與沁園路交叉口未安裝紅綠燈，人行道被違規種菜，周邊多所學校學生過馬路存在極大安全隱患......"一條直指民生痛點的建議，很快被納入全縣重點"金點子"清單。縣人大代表李小春、譚曉平、黃曼第一時間趕赴現場調研，主動對接相關部門溝通協調，僅用不到4個月時間，就徹底解決了這些困擾周邊群眾的難題。

為打破"閉門納諫"的傳統模式，衡南縣依托"三親"工作法，搭建起"線上+線下"立體化建議征集平台。線上，以全省民意反映一體化平台為核心，整合政府門戶網站、12345政務服務熱線、人民建議征集碼、微信公眾號留言板等多元渠道，讓群眾足不出戶就能"一鍵提建議"；線下，整合鄉鎮(街道)、村(社區)黨群服務中心陣地資源，組織專業社工、誌願者深入鄉鎮村落、企業園區，通過"敲門入戶訪民情""屋場懇談聽民意""三親民情集中大走訪"等形式，變"被動等待征集"為"主動上門問需"。

據統計，今年以來，全縣共收集群眾訴求1216件、意見建議829條，已解決1656條；"走找想促"活動中，征集調研信息414條、建議247條，解決率達91.89%，其中4條優質"金點子"被省級刊物或欄目選登；累計召開民情座談會等線下征集活動243場次，發放醫保征繳、綜治民調、秸稈焚燒等宣傳手冊13萬餘份，有效提升了人民建議的質量與針對性。

提質增效結"金果子"精準轉化促實效

"暑假孩子沒人管，上班也不安心。"這是雲集新城社區新就業群體普遍反映的"暑期焦慮"。針對這一訴求，縣委社會工作部迅速聯動雲集街道，邀請20餘名新就業群體代表在新城社區"暖新驛站"召開屋場懇談會，全麵收集意見建議。隨後，在楚涵培訓機構開設"'新'心向榮相伴成長"暑期托管班，精準解決了30位新就業群體家長的"心頭事"，讓他們得以安心工作。

三塘鎮長春村提出的"產業興村"建議，同樣落地見效。鎮村兩級整合幫扶資金，建成1300畝野枇杷種植基地、150畝湘蓮種植基地及配套加工廠，不僅帶動30餘戶脫貧戶穩定就業，更讓村集體經濟年收入突破20萬元，實現了"建議促產業、產業惠民生"的良性循環。截至目前，全縣已有289條"金點子"成功落地轉化，形成了一批可複製、可推廣的基層治理成果。

為避免"金點子"淪為"空口號"，衡南縣委社會工作部構建全鏈條落實體係：依托"暖新驛站""屋場懇談會""居民議事日"等陣地常態化征集建議，建立"問題清單—責任清單—落實清單"三單台賬，明確辦理時限與責任主體，實現訴求閉環受理；深化"信訪聯席會議製度"，將重難點工單訴求提交領導批示交辦，確保問題有人管、有人抓；活用"三親"工作法，聯動全縣15萬注冊誌願者、專業社工和社區工作者，將群眾訴求精準轉化為具體服務舉措。

閉環落實握"金鑰匙"鞏固成效惠民生

"辦理一件、惠及一片"，衡南縣堅持建立人民建議辦理"回頭看"和成效反饋機製，依托"四有四辦"工作機製，全力打通民生訴求辦理"最後一公裏"。

雲集街道堆子嶺社區居民胡女士反映房屋後方路基滑坡隱患後，縣委社會工作部第一時間聯合相關部門組織專業人員勘察，社區迅速采取深挖基腳、水泥澆築等方式完成護坡加固，徹底消除安全隱患。事後，胡女士專程送來錦旗表達謝意。此外，雲集街道通過電話隨訪、實地走訪等方式，對"小區充電樁建設""鄉村道路亮化"等已辦結事項開展滿意度測評，及時收集群眾反饋、優化後續工作。

今年以來，衡南縣群眾對建議及熱線訴求辦理的綜合滿意度達98%。一係列務實舉措，不僅激活了基層治理的"民智引擎"，更密切了黨群幹群關係。